Яндекс предоставил владельцам сайтов возможность общаться с потенциальными клиентами в результатах поиска, то есть до того, как посетители зайдут на сайт. Подключив канал связи через любой из пяти провайдеров (JivoSite, Talk-Me, Verbox, Ditrix, LiveTex) и связав его с Яндекс Диалогами, владельцу сайта останется только оперативно отвечать на поступающие вопросы о своем товаре или услуге. Эта функция будет интересна компаниям B2C, работающих напрямую с клиентами, например, салонам красоты, менеджеры которых смогут напрямую взаимодействовать с потенциальными клиентами в режиме онлайн. Плюсом будем корректно разработанный сайт (подробнее о разработке здесь).
Кроме того, в Яндекс Метрику добавлена статистика по чатам в поиске. Если чат подключен к сайту, то в статистике отразится информация о количестве чатов и проценте неотвеченных бесед.
Чаты — это возможность обмениваться сообщениями по сети в режиме онлайн.
Чаты — это один из эффективных инструментов мгновенной связи с потенциальным клиентом. Вместо долгих ожиданий электронного письма или необходимости заполнять формы, а также траты времени на обработку нецелевых запросов, владелец бизнеса и потенциальный клиент получают возможность прояснить ключевые моменты до начала деловой коммуникации.
Когда это эффективно
- онлайн-консультант отвечает в течение 20 секунд после поступления запроса,
- онлайн-консультант владеет всей информацией по своему продукту,
- используемый канал связи сохраняет историю и позволяет общаться с несколькими пользователями одновременно.
Большинство провайдеров чатов предоставляют прекрасный инструментарий для мгновенного общения онлайн. Речь не только о чат-ботах, которые облегчают работу онлайн-менеджерам, но и разнообразных отчетах, которые позволяют контролировать онлайн-консультантов и выстраивать наиболее эффективную линию коммуникации.
Если вы хотите наладить полноценное общение с клиентом, необходимо использовать наиболее продуктивные и актуальные технологии. Пора подключать чаты, если это соответствует профилю вашего бизнеса. Мы поможем.